亚马逊在2025-2026年对卖家退货、库存赔偿等政策进行了多项调整。这些变化会影响卖家的日常运营和成本，建议提前了解并做好准备。
一、FBA库存赔偿政策调整
2025年3月31日起
FBA库存丢失/损坏的赔偿方式变化：针对客户下单前在仓库丢失或损坏的商品，亚马逊将按照产品的采购成本而非零售价进行赔偿。卖家可以在"库存缺陷与赔偿"门户提交自己的成本数据。
需要注意的是：
- 如果卖家不提供成本数据，亚马逊会根据同类产品估算
- 客户下单后丢失的商品，仍按销售价格减去费用赔偿
- 索赔时限缩短至60天，逾期无法申请
二、退货处理费用变化
高退货率商品收费
从2024年6月开始，亚马逊对退货率超过类目阈值的商品（不含服装鞋类）收取额外退货处理费。
⚠️ 2026年服装类目变化
从2026年起，服装、鞋类、时尚配饰等品类也将纳入退货处理费范围。对于这些类目，每件退货商品都可能产生费用，不仅限于超过阈值的部分。
FBM退款处理期限延长
从2026年1月26日起，FBM订单的退款处理期限从收到退货后的2个工作日延长至4个自然日，给卖家更多时间检查退货商品。但如果逾期未处理，亚马逊可能自动退款。
三、卖家可用的新功能
📋 无退货退款规则自定义
卖家现在可以在Seller Central设置更灵活的无退货退款规则，包括：
- 按价格区间设置（如低于10美元的商品直接退款不退货）
- 按产品类别设置
- 按退货原因设置
- 按退货时间窗口设置
这可以帮助卖家在低价商品上节省逆向物流成本。
四、节假日退货窗口
每年的节假日期间，亚马逊会延长退货窗口：
- 2025年11月1日至12月31日购买的商品
- 可延长退货至2026年1月31日
卖家需要为此准备足够的客服资源来处理节后的退货高峰。
五、FBA Prep服务终止（美国站）
从2026年1月1日起，亚马逊将停止美国站的FBA Prep & Labeling服务。这意味着：
- 卖家需自行完成产品包装、贴标、套袋、捆绑等准备工作
- 或者寻找第三方服务商代为处理
六、对售后团队的影响
这些政策变化对客服团队的工作提出了新要求：
- 更快的响应：FBM退款虽然延长到4天，但仍需及时处理，避免自动退款
- 成本数据管理：需要配合运营团队更新产品成本信息
- 节假日排班：提前规划1月份的退货处理人力
- 熟悉新规则：客服需要了解无退货退款的适用条件
政策在不断变化，建议定期查看亚马逊卖家后台的官方通知，本文仅供参考。
结语
亚马逊的政策调整是常态，卖家需要持续关注并及时调整运营策略。如果您需要专业的售后支持团队来应对这些变化，欢迎与宁济交流。