沃尔玛对Marketplace卖家的退货政策有明确要求。和亚马逊类似，平台希望为客户提供一致的购物体验，因此卖家需要遵守平台的最低标准。
一、基本退货要求
退货时限
- 标准商品：最少30天（从发货后7天算起）
- 电子产品：14-15天（电脑、相机、手机等）
- 大家电：2天
- 高价奢侈品：14天（超过300美元的珠宝、手表等）
退款处理时限
收到退货后，卖家必须在48小时内完成退款处理。超时的话，沃尔玛会自动退款给买家。
⚠️ 注意事项
- 必须提供美国本土退货地址（不能是邮政信箱、不能在夏威夷/阿拉斯加）
- 不能用折扣、替代品、店铺余额等方式代替退款
- 一般不允许收取补货费（600美元以上商品例外，最高20%）
二、店内退货
沃尔玛门店会代收部分Marketplace商品的退货。但以下商品不能在门店退货：
- 大件运输商品
- 危险品
- 奢侈品
- 超大超重商品
卖家需要在后台正确设置"店内退货"选项，否则可能产生额外成本。
三、不可退货商品
以下商品通常不接受退货：
- 已拆封的交易卡
- 枪支弹药类
- 处方药品
- 数字内容
- 定制商品
- 医疗卫生用品
四、"保留商品"选项
💡 Keep It功能
沃尔玛允许卖家设置"Keep It"规则：对于低价商品，客户可以保留商品同时获得退款。这能节省逆向物流成本，适用于低价值商品。
五、节假日退货期
2025年10月1日至12月31日购买的商品，退货期延长至2026年1月31日。卖家需要提前准备应对这段时间的退货高峰。
六、运费责任
如果退货原因是卖家责任（发错货、商品损坏、有缺陷等），退货运费由卖家承担。客户原因的退货，运费处理方式取决于卖家的政策设置。
七、对客服的要求
沃尔玛平台的退货政策对客服工作提出了几个要求：
- 48小时退款：收到退货后必须快速处理
- 不能拒绝退款：符合条件的退货必须接受
- 及时响应：客户咨询需要及时回复
政策细节可能会更新，建议定期查看沃尔玛卖家中心的官方说明。